Перший івент у Дарницькому Центрі Життєстійкості для співробітників River Mall – і перший успіх! Чому ми вчили? Безпечно, впевнено й спокійно відповідати на агресію клієнта.
Адже у кожного з нас свій темперамент і власні причини для роздратування. Але компроміс можливий завжди. Головне – не втрачати самоконтроль. І розуміти, що причина агресії – не ти, а ситуація, в якій клієнт побував до зустрічі з тобою. Безпечна комунікація з проблемними клієнтами можлива і важлива. І може бути ефективної за певних алгоритмів. Живе спілкування, аналіз реального досвіду, відпрацювання на практиці – дуже важливі для життєстійкості персоналу в сфері обслуговування. В турботі про себе і про клієнта.
Ми зрозуміли, що таке агресія. Навчилися розпізнавати її ознаки, освоїли практичні техніки деескалації, навчилися дбати про себе до, під час та після інцидентів. Зацікавило? Приєднуйтесь до нас! Дарницький Центр Життєстійкості – місце, де професіоналізм зустрічається з підтримкою. Дякуємо кожному учаснику за активність, довіру та відкритість! Це – лише початок. Попереду ще більше важливих тем і практичних знань! Ще раз подякуємо всім, хто долучився до створення Центру: Ростиславу з Гамбургу та UA Never Alone, Оксані Улан та команді Українського лікарського товариства в Німеччині, Vujko Vasyl та небайдужим громадянам і волонтерам Гамбурга та Бремена, Ukrainehilfe Hamburg, а також міжнародному фонду Nova Ukraine – за щиру підтримку можливість подорожувати Україною. Аби відкривати такі Центри підтримки для людей! Особлива подяка – River Mall та Дарницька районна в місті Києві державна адміністрація – за розуміння потреб майбутнього Центру та абсолютне сприяння!
